調べる。伝える。受けとめる。
まずは気になる言葉でFAQを検索してください。解決しなければ、そのままおたよりへ。送った内容は「受付管理」で見返し、状態や対応メモを更新できます。
まずは、FAQから。
質問と回答の両方から、入力したキーワードを探します。「保存」「送信」など短い言葉でも検索できます。掲載する参考FAQには「作例」を表示し、実際のお客様とのやりとりと区別しています。
あなたの言葉で、おたよりを。
入力した内容は、送信前に確認できます。ニックネームは架空の名前で構いません。実名・メールアドレス・電話番号・住所など、個人を特定できる情報は書かないでください。
この内容で保存しますか？
種別、ニックネーム、件名、本文を確認してください。直したいところがあれば「入力に戻る」で修正できます。
- 種別
- ニックネーム
- 件名
- 内容
「体験送信する」を押すと、あなた専用の体験スペースに受付を保存します。実際のお店から回答が届く仕組みではありません。
通信に失敗した場合は、表示された案内に従って同じ内容を再試行できます。同一の送信は重複して登録しません。
おたよりを受け付けました。
専用の体験スペースへの保存が完了しました。以下が今回の受付番号です。実在店舗への送信やメール配信は行っていません。
受付番号
受付管理で内容を確認し、「未対応」から「対応中」「完了」への更新や、対応メモの保存を試せます。
届いたあとの、小さな記録。
ここに表示するのは、あなたの体験スペースに保存した受付だけです。受付を選んで内容を読み、状態と対応メモを更新できます。状態を変えても、実店舗への連絡や通知は発生しません。
該当する受付はありません
まだ送信していない場合は「FAQ・相談」からおたよりを保存してください。すでに保存した受付を探している場合は、キーワードや状態の絞り込みを変えてみてください。
受付の詳細
作例- 受付番号
- 受付日時
- 最終更新
- 種別
- ニックネーム
- 件名
- 内容
気持ちを、置き去りにしないために。
おたよりを書く人と、受けとめる人。両方の流れをひとつの画面にまとめました。以下の画像は世界観を伝えるためのイメージで、実在店舗や商品の紹介ではありません。
探してから、ゆっくり書く。
知りたいことが、すでにFAQに載っているかもしれません。答えが見つからないときも、画面を移動せずに相談を入力できます。確認のひと呼吸を挟むことで、送る前に言葉を整えられます。
受けとめたあとも、見渡せる。
受付番号は、一通ずつの記録を見つける目印です。状態とメモを残すことで、何を確認し、どこまで進めたかを見返せます。検索とCSV出力まで、同じ専用スペースの記録を使って体験できます。
体験の記録は、このブラウザーに。
ログインせずに操作できるよう、ランダムな識別情報で保存先を分けています。Cookieの削除、プライベート閲覧、別のブラウザーやプロファイルでは元の記録を復元できません。引き継ぎが必要な記録や重要な相談には使わないでください。
小さな操作にも、確かな区切りを。
この見本では、入力しただけの状態と、保存できた状態を分けて案内します。気軽に試しながら、受付の一連の動きを確かめてください。
確認してから保存
入力後に内容を見直せます。確認画面から戻っても、編集中の言葉をそのまま修正できます。
一通に、ひとつの受付番号
保存の完了時に受付番号を表示します。同じ送信を再試行した場合も、重複した受付を作らない仕組みです。
記録を見返せる
保存した受付と対応メモは、同じブラウザーで再読み込みしても確認できます。検索や状態の絞り込みで、探したい一通へたどり着けます。
最初の一通、こんなふうに。
架空のニックネームと短い質問で試せます。入力から受付管理まで、次の三つの操作でひととおり体験できます。
FAQを検索する
「FAQ・相談」で「保存」などのキーワードを検索し、質問を開いて回答を読んでください。見つからない場合は、言葉を変えるか相談フォームへ進みます。
相談を入力・確認して体験送信する
種別、ニックネーム、件名、内容を入力します。確認画面で実店舗へ送られないことを確かめ、必要なら修正してから「体験送信する」を押してください。
受付番号を確認し、状態・メモを更新する
完了画面の受付番号を確認し、「受付管理」でその受付を開きます。状態を「対応中」に変え、対応メモを書いて保存完了の表示まで確認してください。
使う前に、知っておきたいこと。
こちらは体験スペース全体についてのご案内です。操作に迷ったら、上の三つのステップとあわせてご確認ください。
本当のお店におたよりが届きますか？
届きません。これは操作を試す公開見本です。体験送信は専用スペースへのデータ保存を意味し、実在店舗への送信、メール配信、予約や注文の手配は行いません。
名前や連絡先を入力する必要はありますか？
実名や連絡先は必要ありません。ニックネームには架空の名前を使ってください。本文と対応メモにも、住所・電話番号・メールアドレスなどの個人情報や秘密の情報を入力しないでください。
別の端末でも同じ記録を開けますか？
この見本には、別の端末への引き継ぎ機能はありません。同じブラウザーのCookieを使って保存先を識別します。Cookieの削除やプライベート閲覧、別プロファイルでは、元の体験スペースを復元できません。
「受付管理」はお店の管理者用ですか？
この見本では、訪問者自身が受付後の流れを試すためのタブです。あなたのスペースの受付だけを表示します。状態とメモを変更しても、外部への通知や実店舗での対応は発生しません。
送信中に通信が切れたらどうすればよいですか？
まず画面のエラー案内を確認してください。同じ内容で再試行する場合は同一の送信として扱い、保存済みなら既存の受付番号を返します。不明なときは受付管理で、同じ件名の受付があるか確認してください。
あなたの一通から、試してみよう。
まずはFAQをひとつ検索するところから。おたよりを書くときは、個人情報を含めず、体験用の言葉でお楽しみください。
FAQ・おたより体験へ